1. Vážení hráči! Dne 27.8.2019 nový svět - Kos otevře své brány. Přidejte se do válek na světě s novým zakončením - Dominance Více informací najdete na herním fóru
    Zamítnutí oznámení
  2. Po celých 7 letech (jeden rok za každý div světa ) jsme konečně začali pracovat na novém zakončení světů - a to v úzké spolupráci s Hráčskou radou a oporou v Divokých kmenech, které jsou takovým naším duchovním předkem. Konečně vám představujeme Dominanci, rychlé bojově zaměřené zakončení hry, které jste si tak dlouho přáli. Podrobnější informace naleznete herním fóru
    Zamítnutí oznámení
  3. Vážení hráči, ve středu 18. září proběhne aktualizace hry na verzi 2.197. Omluvte prosím drobné výpadky při nahrávání aktualizace. Děkujeme za pochopení.. Více informací najdete na herním fóru
    Zamítnutí oznámení

Support na pranýři :)

Téma v sekci 'Hostinec „U Osamělého Převozníka“' založené uživatelem salupos, 20. srp 2013.

  1. salupos

    salupos Guest

    Nejednou se setkávám, že na aliančním fóru si stěžujete na multiúčet, nevhodný název města, vulgární zprávy, co dostáváte, stále Vám píši, abyste se obrátili na support.
    Vy mi odpovídáte, že support dle Vás nepracuje, že něco trestá a něco přehlíží.
    Máte možnost se supportu ( cheathunterů ) zeptat na to, co Vás zajímá, jak pracují, jak dlouho jim trvá vyřízení ticketu, proč jsou ve hře názvy polis, co Vám vadí a jiné jsou hned smazány.
    Nebojte se říct, co si o supportu myslíte.

    Upozornění: Toto téma neslouží ke kritice Grepolis týmu, nýbrž na to, abyste se zeptali, proč Support postupuje tak, jak postupuje a na další obecné dotazy okolo jejich práce.
     
    Naposledy upraveno moderátorem: 20. srp 2013
  2. Deštruktor

    Deštruktor Guest

    Som support a nachádzam sa na stránke grepolis.cz. Zadám svoj nick a heslo, čo sa potom stane alebo čo som mal urobiť predtým ? Zobrazia sa mi svety kde hrajem a kde robím support ?
     
  3. Albinus

    Albinus Guest

    Pro zacatek, vsichni celenove supportu tuto cinnost vykonavaji ve svem volnem case a bez naroku na odmenu. Takze chodime do skoly, do prace a tim padem jaksi nelze cekat ze na vse odpovime behem par minut. Nicmene, snazime se aby se vse vyridilo nejpozdeji vecer.

    A co se nazvu tyka, support proaktivne neprochazi vsechny jmena ve hre, je to jen na oznameni. Takze co oznami hraci tak se resi. Vetsinou to padne na ma bedra a ja "rozhoduji" co je v poradku a co ne a ja se snazim merit vsem stejne.

    Deštruktor: Trosku dotaz nechapu, ale budu se snazit odpovedet.
    Pro praci supportu mame od Inno takzvany Admin tool, coz je webova aplikace jenz se samotnou hrou nema nic spolecneho. Pres nej vyrizujeme tickety i prochazime svety. Snad toto staci, pokud ne, prosim rozvedte svuuj dotaz.
     
  4. Dona Chechotova

    Dona Chechotova

    Registrace:
    10. zář 2012
    Velice zajimave tema. Jelikoz jsem mela nejednou dostavenicko se supportem a ne vzdy vse probihlao zcela hladce, tak by me hlavne zajimaly nejake statistiky. Pocet ticketu na danem svete a jak rychle jsou vyrizeny? A jeste bych se chtela zeptat, kdyz je supportu nahlasen hrac, ktereho support zna shodou okolnosti ze hry, jak si zachovate objektivitu? A v te admin tool verzi vidite jen tikety urcene konkretnimu supportu nebo vsechny?
     
    Naposledy upraveno moderátorem: 20. srp 2013
  5. Deštruktor

    Deštruktor Guest

    Presne to som myslel. Ja sa v tom veľmi nevyznám a ani som si to nevedel predstaviť, ale už som múdrejší :)
     
  6. Albinus

    Albinus Guest

    Zacnu od konce)0
    Bezni cheathunteri vidi jen tickety a podrobnosti pouze o konkretnim svete ktery spravuji. Takze pokud ma nekdo rekneme Xi, tak vidi jen Xi.

    Vzhledem k tomu ze hunteri nesmi hrat na svete ktery spravuji tak je nepravdepodobne ze by nastal pripad kdy resi nekoho znameho. Ale pokud nastane, verim a jsem o tom presvedcen ze to nehraje roli a resi pripad jako kazdy jiny. Naopak, jsou to clenove support tymu kteri nejcasteji nechavaji proverit sve aliance kde hraji na porusovani pravidel.

    A stemi statistikami, to je trochu slozitejsi. neexistuji statistiky pro jednotlive svety, pouze hromadne. Pokusim se je sem nejak vlozit.

    Data za cervenec
    Time period: 31 days

    Supporter Response time Tickets in sample
    pantelis 1.58 hours 1
    drachma 3.59 53
    albinus 7.7064
    mnemosyne 9.45 9
    proteas 15.35 2
    charon 65.11 3

    Data od zacatku roku:


    Time period: 231 days

    Supporter Response time Tickets in sample

    Jmeno Prumerna doba odpovedi Pocet prvnich reakci
    sargeras 2.68 hours 46
    drachma 3.29 385
    celleste 4.61 7
    albinus 6.22 953
    pantelis 12.35 45
    mnemosyne 12.47 234
    proteas 13.86 4
    jonik 13.94 7
    kerberos 64.13 136
    charon 64.63 47
     
    Naposledy upraveno moderátorem: 20. srp 2013
  7. Deštruktor

    Deštruktor Guest

    Čítal som, že na to aby sa stal niekto support musí mať čistej rějstrík. Čo ak sa daný človek stane supportom a poruší pravidlá na svete, ktorý nesupportuje. Bude to mať nejaké dôsledky na jeho kariéru ? :) Viem, niečo také sa nedeje / nemyslím, to so srandy / , ale keby náhodou.
     
  8. Albinus

    Albinus Guest

    V obecne rovine, pokud uz by se to stalo tak to znamena okamzity vyhazov. Nicmene se nic takoveho za dobu supportu co ja vim nestalo.
     
  9. Deštruktor

    Deštruktor Guest

    Čo z toho máte ?
    Pocit šťastia za dobre vykonanú prácu, vnútorný mier, alebo ste skúšky na bachára nezvládli a tak to skúšate tu ? :)
     
  10. Albinus

    Albinus Guest

    Nemuzu mluvit za ostatni, ale ja sam to delam proto ze me tato hra oslovila, kdyz jsem aktivne hral tak mi prinesla spoustu "peknych zazitku" a ted se ji to snazim vratit. A take kvuli tymu, jsme tu navzajem pratele a komunita.
     
  11. Deštruktor

    Deštruktor Guest

    Dobre :)
    Momentálne ma už nič nenapadá, ale neskôr sa určite ešte na niečo optám.
     
  12. Furiae

    Furiae Guest

    Zajimavé, že se nikdo na nic neptá. Pořád si hráči na support stěžují a když je možnost se zeptat tak toho nevyužijí. Tak jen do toho. Proto je to pranýř. Nebojte se ozvat a na cokoliv se ptát. Využijte možnosti .
     
    salupos a Thasoss za toto poděkovali.
  13. zamir.al.zajda

    zamir.al.zajda

    Registrace:
    27. bře 2011
    ....to může svědčit jen o jednom....o kvalitní a bezchybné....zkrátka...a nebudu přehánět...profesionální činnosti grepolis teamu...
    ps: ale mně to můžete napsat....to máte na odmazávání příspěvku nějaký nový software, že jo? ))

    tak lidi!!!...ven s tou kritikou...chlapi!!!...kdo si uleví?!!...no!!!...nebojte se, nikoho nebudeme trestat....co?...nikdo?...nic?!...třeba veškrna... zkus to, chlapče!.....

    aha...já věděl, že v tom je nějaký fígl....)))....ach jo, to je roztomilé...
     
    Naposledy upraveno moderátorem: 21. srp 2013
  14. Albinus

    Albinus Guest

    Zadny figle nepouzivame, nemame toho zapotrebi.
    Jen jsem ve vasem prispevku jaksi nenasel zadny dotaz a tak nemam nac odpovedet.
     
    Naposledy upraveno moderátorem: 21. srp 2013
  15. zamir.al.zajda

    zamir.al.zajda

    Registrace:
    27. bře 2011
    omlouvám se za žoviálnost v mém předchozím příspěvku...na nic jsem se neptal, jen jsem vyjádřil pochvalu...akorát mně zaskočilo, že můj příspěvěk prošel schvalovacím řízením ))....ale, když se bavíme na téma support na pranýři, zajímalo by mne, kolik procent hráčů podalo stížnost na support, z celkového počtu hráčů grepolisu od spuštění této hry...pokud neodstanu odpověď, nic se neděje...přesto děkuji...
     
  16. Albinus

    Albinus Guest

    Na toto opravdu odpovedet neumim, nebot zadne podobne statistiky se nevedou.
    Ja osobne za dobu u supportu vyridil neco kolem 3000 zalezitosti, tak co vim, do Nemecka ci Charonovi bylo hlaseno radove do 10ti pripadu. U ostatnich hunteru je to jeste mene, radove jednotky pripadu.
     
    Naposledy upraveno moderátorem: 21. srp 2013
  17. zamir.al.zajda

    zamir.al.zajda

    Registrace:
    27. bře 2011
  18. grizz-lee

    grizz-lee

    Registrace:
    1. led 2013
    resim problem s pripsanim zlataku, a vic jak tyden se mnou nikdo nekomunikuje kde je problem
    tak uz jsem se se stiznosti musel obratit vejs
    co kdyz kvuli nepripsani zlataku budu znevhodnen (jedna se o 4000 zlatek) ve hre a budu na to doplacet?
     
  19. Albinus

    Albinus Guest

    Se zlatkami je to slozitejsi. Jednak se skoro nikdy nepripisou behem par minut.
    Za druhe ja jakozto support muzu pouze zkontrolovat zda byli pripsany. Coz je 80% problemu ze hrac zaplati a kdyz je hned nema tak pise ticket a ja pri overeni zjistim ze je vse v poradku.
    Pokud ne, deleguji vec administratorovi hry. Ten jediny ma nastroje jak proverit platbu a vetsinou to musi delat ve spolupraci s Inno.
    Takze asi takto to je s premiem.

    A co se tyka nahrady skod, musim vas zklamat, dle VOP nemate na nic podobneho narok.
     
  20. grizz-lee

    grizz-lee

    Registrace:
    1. led 2013
    sry, ale ja nemluvim o minutach ani hodinach
    za zlataky jsem zaplatil 16.8. 2013
    uz jsem je kupoval vickrat a vzdy do tydne pripsano
    pokud budu skodnej, tak to budu muset resit jeste jinou cestou - Inno uz jsem o tom tez informoval
    delam v obchode, ale kdybych mel takovyto pristup k zakaznikum, tak uz jsem davno na pracaku
     

Nahoru