Zdravím,
není příliš potěšující vidět, že tato odvěká jednostranná rivalita hráč. vs. Tým se opět dostává ke slovu. Bohužel, pokud se hráč domnívá, že díky hraní s členem Grepolis týmu tím pro něj vznikají určité výhody, moc toho s tímto přesvědčením neuděláme. Obecně platí, že člen Týmu nemá byť jen možnost při svém hraní zneužít svého postavení. Nemusí to skálopevně platit u vedoucích funkcí, nicméně takový člověk je pak o to více hlídán vyšším vedením. Dokonce je doporučeno styky s komunitou a hrou skrze hraní udržovat. Napomáhá to efektivnějšímu a rychlejšímu a hlavně zdárnému řešení hráčova požadavku o pomoc.
Účty nejsou blokovány neopodstatněně. Prakticky vzato, je preferováno „raději neblokovat, dokud není jistota“. Leckdy tedy není potrestán ani ten, u něhož něco pouze „nesedí“, ale pro nezdolné porušení není dostatek dat. Tací jsou prozatím sledováni. Nemusíte se ale obávat, jde o jeden z velmi, ale velmi mnoha případů. Možná tak 1 z 1000? Tzn. dokud se naše důvodné podezření nezmění na odůvodněnou jistotu, nepanuje z naší strany zájem zasahovat komukoli do hry. Proč to ale píšu? Mnohdy se stává, že potrestaný hráč nás sám dává do pranýře, neboť zneužije důvěry svých spoluhráčů. Ti pochopitelně spíše uvěří někomu, s kým hrají bůhví jakou dobu, než herní podpoře. Často se tak stává, že pravda podávaná hráčem je jiná, než pravda skutečná. Někdy by přitom stačilo, aby si spoluhráči dotyčného od něho vyžádali o screenshot komunikace s členem herní podpory, jak ho bombarduje důkazy, on porušení kolikrát přizná, ale navenek předstírá, co předstírá, a nám pak chodí od jeho spoluhráčů stížnosti na náš postup, na něž jsme nuceni reagovat tak, že tresty projednáváme pouze s majiteli účtů, jak nám stanovují interní pravidla. Což může působit trochu arogantně, pokud onen píšící spoluhráč je vůdce potrestaného. Hráči překrucují, my se nemáme jak bránit, tudíž ani nemáme šance vyhrát. Na tyto boje tak rezignujeme, navíc tu ani nejsme za tímto účelem s někým bojovat. O případech, kdy hráč schválně vyvolává konflikt s Grepolis týmem jen proto, aby se zvýraznil, nebo v očích někoho stoupl, raději psát ani nebudu.
K chybě v procesu analýzy samozřejmě může dojít, díky např. různým technickým abnormalitám v připojení v případě otázky multi acc., nicméně hráč má možnost se odvolat. Při odvolání platí jedno hlavní pravidlo - jak se do lesa volá, tak se z něho stokrát ozývá. Měl jsem tu možnost řešit odvolání u několika poměrně složitých případů, hráči byli samozřejmě zpočátku velmi naštvaní, ale zároveň akceptovali směr, jakým jsme řešení odvolání vedli. Po velmi krátké době se vše zklidnilo a bez jakýchkoli nervů se vše krok po kroku vysvětlilo. Poté, se hráčem podané informace souhlasily s těmi informaci, z nichž jsme vycházeli my (tzn. nám to přivedlo nový pohled na věc), byl hráčům trest zrušen/zmírněn a byli poučeni o existenci a správném užití funkce Sdílené internetové připojení. Nutno podotknout, že to byly tak složité případy, kdy byste zprvu řekl, že jste se ze 120% splést nemohl a jiná varianta než multi acc. není.
Vámi popisované jednání by bylo poněkud snadno a úspěšně napadnutelné a křehké. I když tomu pravděpodobně neuvěříte, máme nejvyšší zájem o poklidnou a fér hru a odvedení své práce co nejkvalitněji. Přistupovat k této činnosti jinak by smysl nemělo, neboť všichni máme ve společnosti InnoGames status dobrovolníka, tedy neplacené pracovní síly. Nikdo nás do výkonu práce tím pádem nenutí a pokud se na to opravdu necítíme, nemusíme pracovat. Pakliže by se někdo takový přeci jen našel, kdo by po hráčích šlapal, dá se směle říci, že bychom ho interně „ukamenovali“.
Chtěl bych tedy závěrem všechny čtenáře tohoto příspěvku požádat, aby k nám chovali zdravý respekt a udrželi si svou slušnou tvář, byť jsou potíže, kvůli nimž se na nás obrací, sebevíce frustrující. Do určité, velké, míry pro to máme pochopení, ale snaha o vyřešení problému se nesmí zvrhnout v pouhé napadaní dotyčného člena podpory. Měsíčně vyřídím desítky hlášení o herních chybách (a k tomu mnohdy neméně otázek), kdy často jde spíše o nesprávné pochopení té které funkce anebo nenastudování si wiki atp. Kdybychom využívali možnosti hráče blokovat jen za neslušné jednání vůči herní podpoře, byť se tak hráč chová jen z počáteční frustrace a stačí ho uklidnit, je globálně vyloučen ze hry cca každý pátý oznamovatel chyby. Naneštěstí nám ale často hráči také píší ne proto, aby s námi něco řešili, ale aby si vybili zlost způsobenou onou komplikací ve hře. Někteří neváhají vyhrožovat zbitím celé vaší rodiny jenom proto, že např. neobdrželi mantikory z eventu zdarma a vůbec je nezajímá, že na ně neměli obyvatele.
My nejsme vašimi nepřáteli, není ani důvod nás tak vnímat či se k nám dokonce tak chovat a když už k tomu dojde, velmi nás tento přístup mrzí.
S pozdravem
Theron
P.S.: Doufám, že nevadí, že se k tomu nevyjádřil kolega, ale shodli jsme se na tom, že k dělání osvěty je v určitých bodech znalejší support officer. Dovolil jsem si to také vzít preventivně trochu komplexněji.
P.S.2: Jelikož toto téma je nikdy nekončící, není příliš ohleduplné tím zatěžovat prostory diskuse a fóra obecně. Máte-li Vy nebo klidně kdokoli jiný jakékoli otázky, ozvěte se prosím přes tiket na herní podporu. Do jeho předmětu či obsahu napište, že je pro mne, a já si pokusím najít čas na tento neběžný tiket reagovat a probrat to s Vámi, neboť zde něco takového pitvat bychom opravdu neměli, a proto ani nebudeme.
Chápu tvé nadšení ze hry, ale myslet, znamená víš co vědět..., takže když nevíš, tak se do toho nepleť. 
